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退款

1、买家是否可直接发起退款?

①船票订单支持,可以在来游吧官网直接发起退款;②船票以外的订单不支持直接退款,如需退款,必须经过商家确认。

 

2、退款时间是多久?退到哪里?

发起退款后,3-5个工作日原路退回第三方支付平台(①具体以第三方支付平台处理时间和批次为准;②工作日不包括周六、周日以及国家法定节假日)。

 

3、船票退款是否收取手续费?

是。

①旅客在客船规定开航时间2小时前,退票手续费为:平季按票面价的10%核收,旺季按票面价的30%核收。 

②旅客在客船规定开航时间2小时以内30分钟前,退票手续费为:平季按票价的50%核收,旺季不允许退票(如需退票,手续费为100%)。 

③旅客在客船规定开航时间30分钟内,不允许退票(如需退票,手续费为100%)。 

④旅客要求变更船的班次时,符合改签相关政策,可进行改签,否则,需要退票重新购买船票。

(注:①旺季指春节黄金周(除夕至初六)、“十一”国庆黄金周(10月1日至10月7日)和假期和暑期7月13日至8月25日,共58天。②平季指除旺季以外的时间。)

 

4、订单显示退款成功,钱不在我的支付宝/微信账户中,同时我的银行账户中也没有收到该笔款项,我的钱到哪儿去了?

退款成功,说明第三方支付平台已经成功受理该笔款项,具体以第三方支付平台处理时间和批次为准。


贴心提示
预订过程中可能会有少量酒店存在价格调整的情况, 请以成功提交订单时的价格为准。