旅客退票

（一）退票条件

1.航班开航2小时以前，可办理退票。

2.航班开航2小时以内的，不能办理退票。

3.售票窗口购票只能在售票窗口凭购票时所用的有效身份证件原件在售票窗口办理退票。

4.网售购票可在售票窗口或原购票平台办理退票，已打印登船单不影响办理退票，票款3-5个工作日原渠道退回购票帐户。

5.航线停航后,系统会自动执行退票，票款3-5个工作日原渠道退回购票帐户。

（二）退票费用

1.退票手续费按照船票票面金额的10%收取。

2.因不可抗力或承运人的责任造成的退票，不收取退票手续费。