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退票和改签

 

一、网上改签

自2019年5月1日起,旅客购买北涠航线、北海海口航线(仅支持北海至海口段)船票后,如需调整行程,在指定时间内可改签一次,无需将原船票退票后再另购新船票。

(一)原航班开航前2小时以上,旅客可任意改签原航线有余票的航班。

(二)开航前30分钟至2小时内,且当天航班有余票时,旅客可改签票面日期当天航班,须支付10%改签费。

(三)开航前30分钟内不可以改签。

(四)在售票窗口、代售点购买船票的旅客,开航30分钟前,可携带购票时所使用乘船人有效身份证件原件到北海国际客运港售票窗口或涠洲西角码头售票窗口办理改签,在网上购买船票的旅客在原渠道办理改签。

(五)改签只办理一次,已经办理改签的船票,不再办理改签。

(注:办理改签时,新船票票价低于原船票的,原路退还差额;新船票票价高于原船票的,支付新船票票价,原船票票款退款原路返回。)

二、网上购票退款方式

网上预订成功未取票的旅客,可致电话 0779-3071866或自行登录售票官网进行退票,我司将在相关工作日内把票款直接退回订票账户,不做任何现金退款。已取登船单未检票的旅客,可在网上办理退票手续;已取登船单且已检票的旅客,请到窗口办理退检后再返回购买处办理退票手续,退款按支付渠道原路返回。

使用支付宝、微信等第三方支付平台支付票款的将在15个工作日内退还至第三方支付平台,第三方支付平台进行退款处理给银行(具体以银行处理时间和批次为准)。

三、北海至涠洲岛船票退票规定

(一)退票手续费

所有销售渠道的退票手续费一致:

旅客在规定的时限内退票,并支付退票手续费。超过退票时限的不允许退票。退票时限及手续费规定如下: 

(注:①旺季指春节黄金周(除夕至初六)、“十一”国庆黄金周(10月1日至10月7日)和假期和暑期7月13日至8月25日,共58天。②平季指除旺季以外的时间。)

1、旅客在客船规定开航时间2小时前,退票手续费为:平季按票面价的10%核收,旺季按票面价的30%核收。 

2、旅客在客船规定开航时间2小时以内30分钟前,退票手续费为:平季按票价的50%核收,旺季不允许退票(如需退票,手续费为100%)。 

3、旅客在客船规定开航时间30分钟内,不允许退票(如需退票,手续费为100%)。 

4、旅客要求变更船的班次时,符合改签相关政策,可进行改签,否则,需要退票重新购买船票。 

(二)退票的相关规定

1、团队遇到不可抗力因素,无法按时登船,可出示相关单位(如高铁、航空公司等)盖章证明,办理零退或免费改签。

2、由于不可抗力(如西南季风、台风、大风、大浪、雾、航道堵塞等)或船舶的原因造成停航的,退票规则如下:

(1)往返程船票受到影响,可退还往返船票票款,安排旅客改乘造成的票差,多退少不补。

(2)旅客已办理当次航班退票并已购往后正常航班船票,当次航班恢复正常,已购船票可零退。

(3)全线停航退票期限,以航班日期为准,未出票的订单由旅客自行登录账户退票,已出票的需在三天内办理退票,超过期限不予办理。

(三)船票升舱的相关规定

1、旅客在船上要求升舱时,须补交等级的差额款。

2、未登船前,客户要求升舱,同一航班可零退后再购买高舱座位。

四、北海至海口船票退票规定

(一)退改签票手续

所有销售渠道的退票手续费一致:

旅客在规定的时限内退票,并支付退票手续费。超过退票时限的不允许退票。退票时限及手续费规定如下:

在开航2小时之前退票收取船票10%手续费,2小时以内收取船票50%手续费,30分钟以内不予退票。

(二)船票升舱的相关规定

升舱:升舱业务是指在同一航班中升级船票舱位。旅客如需办理升舱业务的,可通过以下形式办理:

1、可在航班开航前2小时,到购票大厅散客窗口按零手续费退票后,重新购买高级别的船票。

2、航班开航前2小时以内以及开航后,旅客需办理升舱手续的,请自行联系客船乘务长,办理升舱手续。

五、其他事项

(1)由于不可抗力(如西南季风、台风、大风、大浪、雾、航道堵塞等)或船舶的原因造成停航的,只退还船票票款,安排旅客改乘造成的票差,多退少不补;已取船票的旅客请持身份证原件及船票到售票处窗口办理补退差价或退票手续;网络预订成功未取船票的旅客,请致电话0779-3071866办理取消订单退款业务,如自行在网上操作退票所产生的手续费由个人承担。

(2)网上购票支持旅客在电脑客户端自行退票操作。如无法在电脑客户端完成退票,旅客可拨打客服电话0779-3071866/3069988进行退票。

(3)北涠航线全线停航退票期限,以航班日期为准,未出票的需在三天内提交退票申请,已出票的需在三天内办理退票,超过期限不予办理。

以上退票政策从2019年1月开始执行,本政策最终解释权归北海新绎游船有限公司。


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